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庄辰超谈在线旅游的四个趋势 未来50%的旅游消费来自移动端
作者:小松| 分类: 社会化营销
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在今天的“2014网易未来科技峰会”上,“去哪儿”CEO庄辰超分享了自己对在线旅游趋势的一些想法。记得去年底“去哪儿”刚上市不久,上市后“去哪儿”会大量的持续的投入移动业务,确保用户在转向无线端后继续使用去哪儿。 经过大半年时间,“去哪儿”在移动端的进展如何,庄辰超和我们分享了一组数据:“去年的五一和端午我们刚刚上线了门票景点购票,只有几百张,到今年的五一和端午门票销售已经接近了10万张,这个增长数字是完全难以想象的。”

 

“如果“去哪儿”明年还有20倍的增长,我们一下子可以做到单天入园20%的增长份额,那么这个是不是能延续几个季度我们是不清楚的,但是这个速度是过去的互联网是非常难以想象的。”

 在PC互联网时代,我们觉得每年翻一番和翻两番是非常大的数字了,但在移动互联网时代,配合用户在移动端的使用场景,移动互联网的产品经常是翻5~8倍。庄辰超还分享了另外一组数据:“去哪儿”的酒店评论,每天更新将近2万条,其中超过70%都是从手机上聚焦上来的,而且照片的数量远远大于在PC端。 

“这个数字如果在PC时代可能需要5年到8年,在手机领域差不多一年的时间就可以达到这样的量级。这是互联网人的焦虑,因为我们过去认为很多速度非常快的事情,移动互联网到来的时候,这个速度会变得非常非常大,一两年内有全新的应用场景,手机上就可以把在5年中积累的竞争力全部地颠覆。” 对于在线旅游,庄辰超认为将会出现以下四大趋势:

 (1)手机预订

以机票这个垂直领域为例,目前美国在线旅游的机票预定量已经占到了90%左右,差不多整个美国国内机票都是通过在线预订。据“去哪儿”自己的统计数据,中国国内机票大约有接近50%已经是完全在线预定了。 酒店领域也是同样的道理,据庄辰超的判断,“在未来5年内酒店的预定率也会100%移动向在线公司,这个当中60%、70%是通过手机客户端来完成的,因为在酒店应用场景中有很多的应用场景上是在PC上完成的,有很多场景在移动互联网上才能更好地使用起来。”

而酒店和机票整个加起来,也只占到旅游消费的大约50%左右,还有50%的旅游消费在过去10年、20年互联网浪潮中其实还没有完全被互联网化,包括购买当地的活动的购票,还有当地的餐饮和特色购物。

对于手机预订所带来的影响,庄辰超认为,“在未来五到十年内,所有旅游类的消费将百分之百移动向互联网公司,而这些领域几乎全部会在移动互联网上完成,规模占大概旅游产业的50%是来自于移动互联网。所以我认为手机一定是大趋势,在线旅游产业大概会扩大3到5倍,几乎都在手机上完成。”

(2)动态规划 

旅游产业有个很大的特点,酒店房间机票的座位基本上飞之前还没有卖掉价格就归零了。如何把这部分“浪费”的资源利用起来,庄辰超认为“收益管理”将起到非常大的作用。平均来讲收益管理的系统能够为一个旅游公司、航空公司的酒店带来5%到10%的价值提升。 

“而航空公司平均的净利润率大概只有5个百分点,整个全球航空公司的收益都来自于数据,酒店都是这样的。收益管理在互联网时代会产生巨大的变化,过去的收益管理都是依据于酒店的历史数据,以及民航局和当地的酒店的协会来做计算和定价的,这是非常粗糙的。”

 所以“去哪儿”引进了“收益管理”概念,通过消费者的搜索行为给你做动态的定价标准。消费者在搜索机票和酒店到实际购买的时候,中间还有48小时的思考时间,“去哪儿”会把当时动态的格局数据反馈给收益管理系统,提交给国内的客户。 

“这个有一点像买卖股票的建议,说现在在这个价位上放这么多座位,我估计在48小时内可以得到百分之多少,97%的置信度。航空公司和酒店收益管理人员只要看到我们的系统,整个的销售系统就完全按照刚才推荐的方案,开始在系统上推送。在公司和酒店在做营销的时候他们有一个高度集中的系统我们会给他很多的系统,我们会把所有的数据分析和抽象策略、策略执行都形成了,这是非常大的趋势。” 

(3)个性化 

有关“个性化”的讨论已经很多了,庄辰超也没有具体展开,简单来说,就是通过数据挖掘,兴趣推荐等手段,为用户提供更加加多元化的产品和服务。 

(4)社会化库存 

“这是一个很大的趋势,社会化库存大家已经看到了一些典型的例子,比如说在租车领域的Uber是一个典型的,但国内有很新的尝试,可是整体来讲旅游本质上是一个用户和消费者体验的过程,需要用到大量的使用,我自己看未来10年以后有很多的酒店、有很多的租车公司将会被颠覆,尤其是像低端酒店,很可能绝大部分会有库存,而旅游的租车公司有导游,所以这也是一个在线的趋势。”

最后关于很多互联网人的“焦虑”,庄辰超的理解是,“今天互联网的焦虑是因为我们对整个行业和产业产生了太大的影响,我们也不知道未来互联网如何在产业中持续地发展,对社会和经济产生更大的影响”,所以“去哪儿”解决这些焦虑的策略是,把每一分钱都花到在线旅游的钱都转到互联网和移动领域。

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